A aceleração digital tornou a área de TI das empresas um setor absolutamente estratégico, cada vez mais focada no desenvolvimento do negócio – e com menos tempo para dar conta de tantas novas tecnologias que têm sido incorporadas ao processo produtivo e de gestão. Por isso, é essencial que os líderes de operações e CIOs busquem dar mais performance e a máxima disponibilidade às suas infraestruturas de TI – uma tarefa gerencial que pode trazer resultados ainda mais positivos se estiver nas mãos certas.
Este é o tema do 22º episódio do podcast greenTALKS, com Fabio Moro, Gerente Executivo de Soluções da green4T. Acompanhe a entrevista a seguir, conduzida pelo jornalista Fabiano Mazzei.
Fabiano: Olá, seja muito bem-vindo, seja muito bem-vinda a mais um episódio do podcast do greenTalks. Lembrando a você que este conteúdo está disponível também no canal de green4T no YouTube, no nosso blog Insights e também aqui é claro no Spotify. Vamos falar hoje sobre “Como dar mais eficiência e qualidade na gestão da infra estrutura de TI das empresas”. Mais um tema muito importante exatamente por conta desse momento histórico que vivemos, de aceleração da transformação digital. Para falar sobre esse assunto, nós convidamos o Fabio Moro, que é Gerente Executivo de Soluções da green4T. Fabio, muito obrigado por aceitar o convite de vir aqui conversar com a gente no podcast.
Fabio Moro: Eu que agradeço o convite. É um prazer enorme de fazer parte aqui de mais um podcast da green4T.
Fabiano: Maravilha, vamos começar então a nossa conversa, Fabio, explica para gente o que é e como funciona um serviço gerenciado de TI?
Fabio: Vamos lá. A competitividade nos negócios tem levado as empresas a investir cada vez mais em tecnologia. Posso citar aqui a automatização de sistemas, utilização de nuvem e busca crescente com o foco em mobilidade. Essa é uma forma que as empresas encontram para alcançar a liderança no segmento em que elas atuam. Só que para cada valor investido, ele precisa trazer um retorno para a empresa. Então, é muito necessário que se garanta a disponibilidade dos sistemas envolvidos, que pode ser garantida por meio de um serviço gerenciado.
A oferta de serviço gerenciado não busca apenas a entrega de pessoas ali, dos recursos técnicos das pessoas escaladas para operar o ambiente. É uma oferta maior, que contempla muito além dos especialistas. Procura-se também pelo gerenciamento da capacidade do ambiente, disponibilidade do ambiente envolvido, todo o gerenciamento das falhas e recuperações desse ambiente e, principalmente, o desempenho dos sistemas, para que assim possa se garantir os acordos de nível operacional – que são os famosos SLAs acordados com o cliente.
Nesse escopo de atuação de um serviço gerenciado, deve se prover métricas de performance do serviço envolvido, que são os famosos KPI’s. E nesses indicadores é realizado toda uma análise para verificar como está a performance do serviço prestado. O mais importante aqui é uma apresentação de plano de melhoria contínua.
Esse tipo de serviço gerenciado tem uma missão que é monitorar os ativos de TI das empresas para ajudá-las a serem mais eficientes e ágeis na entrega das aplicações do negócio. A oferta sempre contempla o gerenciamento do hardware, o monitoramento, o gerenciamento de sistemas operacionais físicos atualizados, banco de dados, por exemplo. A segurança é muito importante também na execução de backups. Enfim, todos os ativos de tecnologia que se envolvam ali dentro do ambiente do cliente.
E algo importante a citarmos aqui é que, independente do local que o cliente tenha o seu data center – pode ser próprio, on premise, terceirizado ou até mesmo em uma nuvem pública – esse serviço gerenciado pode ser prestado em qualquer uma dessas localidades.
Fabiano: Perfeito, vamos explicar para quem nos ouve então, qual seria o passo a passo para a implantação de um serviço como este?
Fabio: Perfeito. Bom, todo o cliente que busca esse tipo de serviço gerenciado, ele com certeza busca algum benefício também. Eu posso citar alguns benefícios aqui como, por exemplo, a redução dos custos, é importantíssimo isso, ou o aumento de produtividade, a automatização dos processos, a modernização do parques tecnológicos ou até mesmo elevar o grau de maturidade da sua TI.
Normalmente, o passo a passo se divide em quatro steps:
1º – Existe uma primeira fase que é toda a Consultoria e Assessment do cliente. Eu diria que é uma das fases mais importantes porque é nesse momento que é entendido como o cliente opera e quais são todas as necessidades que ele precisa endereçar. É neste ponto também que é entendida as dores, os objetivos que o cliente busca em atingir com a contratação desse serviço. É também, claro, quando a gente entende todos os ativos de TI que estão envolvidos nessa contratação.
2º – Feito esse processo de consultoria, a gente passa por uma fase de Design da Solução e é aqui onde a gente fala que vamos para a prancheta trabalhar. Começamos a criar solução e ela pode envolver ou não uma transformação dentro do cliente. O que seria essa transformação? Seria uma migração para um novo ambiente, para um novo datacenter, a virtualização, a migração para a nuvem ou qualquer outra necessidade que o cliente traga na etapa de assessment. Também nessa etapa de design, é muito importante especificar toda a tecnologia que vai operar no ambiente, seja ela para monitoração, ferramentas de medições, de ITSM, de processos. E também importante trabalhar nessa etapa de design todas as SLAs que vão ser envolvidas e também todas as prioridades de nível de serviço.
3º – Feito esse design, entra-se num processo de Negociação Contratual, onde o cliente aprova a solução técnica e faz a contratação do serviço.
4º – Então, a gente inicia uma Fase de Implementação: colocar em prática tudo aquilo que foi desenhado. Nessa fase, é a etapa que a gente chama de transição de serviços é onde se coloca em prática tudo o que foi feito no design como eu já disse. E aí estabelece-se todos os processos, medições, as ferramentas e também é feito aqui o onboarding de todos os profissionais que vão trabalhar na operação do dia a dia do cliente.
5º – Feita a implementação, o ambiente começa a ser operado e a gente inicia a fase dos Serviços Continuados. É aqui que se começa a operar o ambiente do cliente. Essa etapa é o dia a dia da operação e o principal objetivo é manter tudo funcionando e atender aquilo que foi planejado no design, na consultoria e manter todos os níveis de excelência.
Essa operação também tem uma função muito importante que é entregar os planos de melhoria. Não basta operar aquilo que foi desenhado, é preciso trazer melhorias para o cliente. E, com isso, se obtém um aumento na qualidade de entrega e a excelência. É preciso pensar muito também na modernização do ambiente, à medida que a tecnologia evolui.
Fabiano: Acho que você foi bem didático, explicando bem os passos básicos para a implantação deste serviço. Agora, quero te perguntar o seguinte: qual o perfil de empresa ou negócio pode se beneficiar mais desta solução de serviços gerenciados? Quem deve procurar este tipo de serviço?
Fabio: Ótimo, boa pergunta. Com o surgimento e adoção de novas tecnologias das empresas, a área de TI ela acabou se saturando, ficou sobrecarregada e a consequência disso é que a gestão tornou-se um desafio enorme para as empresas e para todo mundo que trabalha no setor. A evolução do gerenciamento de toda a infraestrutura de TI é algo natural. Hoje, os serviços gerenciados são um tipo de solução para qualquer empresa. E o que essa empresa busca? Normalmente é manter o setor organizado. Com o serviço gerenciado, a companhia realiza toda a terceirização da atividade de gestão da infraestrutura para um determinado parceiro, regido por meio de um acordo que eu expliquei na pergunta anterior.
O serviço gerenciado é uma nova forma que os fornecedores de TI encontraram para entregar às pequenas e médias empresas a possibilidade de contar com uma equipe de profissionais qualificados e capacitados para prestar os melhores serviços. E, com isso, a gente consegue elevar o grau de maturidade tecnológica da empresa. Em resumo, não tem tipo de empresa específica: vale para toda aquela que busca manter a companhia organizada e elevar o seu grau de maturidade.
Fabiano: Por que, afinal, é tão importante para as empresas buscarem mais eficiência e qualidade na gestão de suas infraestruturas de TI?
Fabio: O mercado tem se tornado cada vez mais dinâmico e as mudanças inesperadas surgem a qualquer momento. Mas isso também cria oportunidades de negócio. A mesma coisa pode acontecer com as demandas de TI. Hoje, pode ser necessário uma determinada infraestrutura, mas já em um futuro próximo, no mês que vem, por exemplo, os serviços podem aumentar e mudar de foco. Mão de obra também pode ser variável, sendo preciso disponibilizar vários profissionais por um determinado período. Um outro exemplo é a implantação de um novo projeto. Ele pode ter uma duração curta e, na sequência, existe toda aquela parte de despesas e tributos de demissão daqueles profissionais que foram envolvidos neste projeto. Essa escalabilidade muitas vezes não é encontrada no modelo tradicional de gestão utilizado normalmente por prestadores de serviços e times internos das empresas. Por isso, é muito importante evoluir para os serviços gerenciados, que são facilmente escaláveis. Esse tipo de solução tem se apresentado como uma alternativa para libertar os líderes de TI dessas preocupações com as questões operacionais do dia a dia. Ao entregar o gerenciamento dos ativos de TI para um parceiro, esse gestor ganha mais tempo para se dedicar aos seus negócios e aos processos de inovação.
Fabiano: Este é um ponto que me parece importante. Quanto mais você entrega esse tipo de serviço para um contrato externo como esse, você deixa de sobrecarregar a área de TI dentro da empresa, gerando espaço para que essa turma foque na realização e desenvolvimento de novos negócios. É isso?
Fabio: Exatamente.
Fabiano: Eu gostaria de entender qual seria a vantagem econômica que uma empresa pode extrair após a adoção de um serviço gerenciado como este?
Fabio: Eu não tenho dúvida que, com certeza, a questão econômica é um dos benefícios mais buscados pelas empresas, por aquelas que têm o objetivo de minimizar os gastos e melhorar os resultados.
Estamos num tempo de instabilidade econômica, Covid, é preciso buscar alternativas para diminuir os custos sempre. É um objetivo quase que diário das empresas. Estas se encontram cada vez mais dependentes da TI, então, manter um investimento na área pode ter um alto custo, principalmente para os pequenos e médios negócios que às vezes não contam uma verba disponível dedicada para a área de tecnologia. E aí o serviço gerenciado de TI mantém uma estrutura organizada, com os menores custos e permite que todos os gastos sejam planejados e somente realizado em caso de necessidade evitando desperdício.
Esses desperdícios também podem ser reduzidos por meio da aplicação do monitoramento constante. Os investimentos são feitos apenas de acordo com a demanda do cliente. No longo prazo, os valores economizados podem ser utilizados para investimento em inovação e melhoria dos processos. Por exemplo, para adquirir novas tecnologias. Um bom argumento desta solução é o pagamento fixo mensal: o cliente pode se planejar e evitar problema que ele possa vir a ter em um período de dificuldade financeira. A previsibilidade de gasto é algo crucial para as empresas – e a qualidade e a melhoria do serviço de TI também, evitando imprevistos como vazamento de dados ocasionados por ataques maliciosos ou falhas humanas e de sistema. Neste ponto, podemos citar um backup que seja bem executado como exemplo de serviço gerenciado, com poder solucionar problemas ocasionado por vazamentos ou ataques cibernéticos.
Fabiano: Em resumo, essa solução diminui custo, cria previsibilidade de gastos, aumenta a segurança e a performance da infraestrutura de TI, libera as equipes das áreas de TI internas das empresas a focarem no desenvolvimento de novos negócios, tudo isso garantido por contrato. Certo?
Fabio: Isso, em resumo, é isso mesmo.
Fabiano: Muito bem, infelizmente vamos encerrar mais essa conversa. Hoje, estivemos com Fabio Moro, Gerente Executivo de Soluções da green4T, para falar sobre a “Como dar mais eficiência e qualidade na gestão da infraestrutura de TI das empresas?”
Fabio, mais uma vez obrigado, foi um prazer receber você aqui no greenTALKS.
Fabio: Eu que agradeço, muito obrigado pelo convite para participar deste podcast. Um abraço!
Fabiano: Perfeito, agradecemos mais uma vez a sua presença. Então é isso, se você gostou deste episódio, curta compartilhe e também siga o nosso canal no YouTube e as nossas redes sociais – sempre com muito conteúdo relevante sobre tecnologia. Muito obrigado pela audiência e até a próxima.
