Hoy en día no es nuevo que la tecnología inteligente y los sistemas de información hayan empezado a impregnar nuestras vidas. Tanto si se trata de un algoritmo de red social como de un conjunto de sensores que automatizan tareas en una fábrica, todos los sectores empresariales dependen hoy en día del conocido concepto de «Internet de los objetos».
Por lo tanto, la prestación de servicios tecnológicos se ha hecho más evidente debido a los avances en la transformación digital del mercado. En los dos últimos años, con los impactos de la pandemia, el trabajo a distancia que se ha impuesto en muchos ámbitos ha obligado a las empresas a dar un gran salto tecnológico. En este escenario, las inversiones en TI alcanzaron los 4,36 billones de dólares, el año pasado, y la expectativa es de un aumento del 3% sobre esta cifra a finales de este año, según Gartner.
Estas cifras son el resultado del acelerado proceso de digitalización que ha experimentado el mercado. Según la Encuesta Anual sobre el Mercado y Uso de TI en las Empresas de Brasil, divulgada por el Centro de Tecnología de la Información Aplicada de la FGV, la anticipación del proceso de transformación digital en el país fue equivalente a lo que se esperaba para el período de uno a cuatro años. Esta evolución tecnológica aumenta la necesidad de que las empresas se adapten a los nuevos tiempos con ambientes de TI eficientes e integrados a la estrategia de la empresa.
Después de todo, ¿qué es una operación de TI inteligente y cómo afecta a su operación?
Una cosa es «invertir en infraestructura informática», otra es crear un sistema inteligente que no sólo resuelva los problemas, sino que amplíe los beneficios de lo que ya funcionaba para el negocio de la empresa.
Por ello, la búsqueda de un proveedor de calidad, que pueda abastecer la demanda con eficacia y agilidad, es primordial. Y para ello, es necesario prestar atención a algunos detalles que, a la postre, garantizarán que la base tecnológica esté actualizada y altamente disponible, evitando así imprevistos y complicaciones que puedan perjudicar la operación.
Un buen proveedor dispone de un conjunto de soluciones centradas en la resolución directa de los problemas, y esto es importante porque permite al cliente concentrar sus recursos en su core business. Pero para confiar a la empresa contratada la gestión de su informática -que es el corazón de las empresas en la economía digital- es imprescindible que la empresa elegida tenga experiencia y equipos cualificados y multidisciplinares para mantener la disponibilidad del entorno.
Una empresa que se ocupa de la operación y asegura los servicios continuos de los centros de datos, como es el caso de green4T, puede ofrecer una visión más agnóstica para las necesidades de cada negocio con la adopción de soluciones personalizadas para el ambiente de TI. En lugar de un modelo estandarizado, la entrega se realiza según las necesidades de la empresa, con unos costes mucho más atractivos que si tuviera que contratar y gestionar un equipo.
Otro punto importante es la relación coste-beneficio de un proveedor de TI. La contratación de una empresa especializada implica toda la complejidad necesaria para implantar un centro de datos, que incluye: la planificación inicial y la puesta en marcha; la construcción y/o el espacio adecuado para la solución; los sistemas de detección de incendios; los activos y componentes del data center; y las conexiones de red. A esta iniciativa se suma la necesidad de contar con un equipo especializado para mantener el entorno disponible. Desde la actualización de soluciones y licencias de software, hasta la obtención de certificaciones y la formación de profesionales, la contratación de un proveedor externo ofrece todo esto dentro de un paquete previamente acordado con el cliente.
Por último, los últimos años nos han demostrado que la evolución tecnológica también ha introducido un nuevo reto para las empresas: la necesidad de mitigar el impacto medioambiental con un bajo consumo de energía en el procesamiento de datos. Por ello, conceptos como «Eficiencia Verde» y proyectos más sostenibles han tomado la delantera en cualquier debate sobre este tema. Según un estudio realizado por Statista, en 2020, el mercado de las tecnologías verdes tuvo unos ingresos de 49.200 millones de dólares, y las estimaciones para el año 2026, según la misma fuente, son de llegar hasta los 140.000 millones de dólares.
Cuál es la estructura para ello y cómo utilizar la externalización como solución
Cualquier infraestructura de TI exige atención e inversión, lo que hace que el outsourcing sea una solución viable para quienes prefieren centrar sus recursos en otras áreas. Esta estrategia puede generar varios beneficios a la operación, principalmente al tener una atención dedicada exclusivamente al ambiente de TI para mantenerlo actualizado y con alta disponibilidad. Sin embargo, esta instalación exige una serie de iniciativas para mantener la eficacia del almacenamiento y el procesamiento de datos de la empresa. Entre estas acciones se encuentran:
- Seguimiento predictivo continuo e ininterrumpido;
- Asignación de personal dentro de la estructura del contratista;
- Análisis proactivo de todo el centro de datos, desde el software y la conectividad hasta el hardware y facilities y mantenimiento de las instalaciones.
La primera se explica por sí misma, pero muchas empresas siguen fallando en este cuidado: la continuidad de los servicios de una empresa tecnológica debe estar siempre asegurada y, para ello, el seguimiento del rendimiento de lo contratado debe ser constante. Pasivo, porque responde rápidamente a los eventuales problemas que puedan surgir; y activo, porque permite al equipo anticiparse a los cuellos de botella y tomar medidas preventivas de lo que, si se deja de lado, se convertiría en un problema.
Aunque sea opcional, la actuación de equipos in loco en el sitio de la empresa genera facilidades al no tener que invertir recursos y tiempo con la formación de profesionales propios para trabajar con una solución contratada, y también agilidad a la operación al anticipar los diagnósticos y análisis del ambiente de TI. Además, al optar por la contratación del servicio, los profesionales siguen procesos rigurosos, apoyados en las tecnologías más avanzadas del mercado, lo que se traduce en intervenciones más detalladas del centro de datos.
Esta experticia también eleva la calidad de las acciones que implican análisis preventivos, predictivos y evolutivos del entorno, que no sólo anticiparán posibles fallos en equipos, conexiones de red y otros activos, sino que también mejorarán el rendimiento mediante la actualización del software y los sistemas operativos. Esta atención también involucra al capital humano, una parte esencial en el trabajo de TI y que siempre debe ser mejorada con capacitación y certificaciones.
También hay otras ventajas que el outsourcing puede aportar a una empresa que aún no cuenta con procesos estructurados en su entorno informático: soluciones de gobernanza e implementación de nuevas prácticas para mantener a la empresa actualizada con todos los parámetros que exige el mercado. Desde la privacidad en relación con el uso de los datos hasta la integración de las actividades en relación con el compliance interno, esta alineación del sector en relación con las normas vigentes es extremadamente importante para las operaciones.
Por último, esta práctica de externalización puede ahorrarle muchos dolores de cabeza incluso en problemas que suelen aparecer cuando los directivos menos se lo imaginan: por ejemplo, tras crecer en el mercado, la empresa necesita una oficina más grande, y un centro de datos más grande. ¿Pero qué pasa si sus servicios incluyen la disponibilidad 24/7?
Por ello, un buen proveedor de servicios realiza estas evaluaciones antes de que el gestor tome cualquier medida. Desde el momento en que se anuncia la intención de trasladar la empresa a una nueva ubicación y disponer de un centro de datos más grande, un equipo especialmente dedicado a ello realizará el análisis predictivo adecuado, las necesidades que deben mantenerse en línea incluso durante la migración y el apoyo después de la reinstalación.
En otras palabras, en las diversas acciones dentro de la estrategia de desempeño de la empresa, el equipo especializado enfocado en TI estará atento a adoptar las prácticas necesarias para mantener el data center disponible.
¿Cuáles son las mejores prácticas para elegir un proveedor y servicios de TI?
El mercado de la externalización ha crecido en los últimos años con el gran impacto de la pandemia, que impuso la necesidad de servicios a distancia para trabajar sin pérdida de eficiencia de las actividades. Según una investigación de la empresa ReportLinker, el mercado mundial de la externalización de TI se valoró en 318.500 millones de dólares en 2020, con expectativas de alcanzar los 425.200 millones de dólares en 2026.
En otras palabras: el outsourcing es un negocio de crecimiento perenne. En la era digital, y con el uso cada vez mayor de los datos en el mercado, la necesidad de empresas especializadas en soluciones tecnológicas de apoyo a las empresas tiende a expandirse.
Por lo tanto, es importante que las empresas sepan exactamente lo que necesitan para mejorar las operaciones de TI para que su demanda sea satisfecha con la mejor experiencia ofrecida en el mercado.
Otro punto de extremo interés es la globalización de un proveedor, o al menos su potencial para ser una marca mundial. Tener acceso a una gama de talento y recursos internacionales fue destacado como un diferenciador en la demanda de outsourcing de TI por las empresas que participaron en una encuesta de Deloitte realizada en 2018.
A la hora de contratar una empresa, también conviene destacar la reputación del proveedor de servicios en el mercado y la relación que establece con sus clientes. En esta línea, es importante comprobar los reconocimientos y certificaciones que el proveedor ha obtenido a lo largo de su funcionamiento, y también si mantiene servicios duraderos y de larga duración con corporaciones de renombre en el mercado, lo que apunta a la calidad de su servicio prestado a los clientes.
Sobre green4T, ¿dónde se posiciona y qué hace por las empresas?
Los preceptos abordados son la base de la operación de green4T, que no es sólo un proveedor de servicios de TI, sino una marca que valora la excelencia con carácter internacional, distribuida no sólo en Brasil, sino también en varios países de América Latina.
Desde su creación en 2016, la empresa tiene como objetivo estar al lado de los clientes desarrollar productos y servicios para acelerar la transformación digital de las empresas y las ciudades, permitiendo un futuro más sostenible para el planeta.
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